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勞氏全職員工都有優質服務

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勞氏的店面一般擁有100多位員工,其中80%以上都是全職,而家居貨棧比率是60%,這個數字是兩家公司采取不同策略的產物。家居貨棧認為,雇用更多的兼職人員能夠讓店面有更多的彈性,當銷售尖峰時間,尤其是節假日時,店面能夠依照實際需求,機動調度更多店員。但提爾曼的想法卻不同,勞氏相信,全職員工因為是長期工作,一方面會更認真地看待這份工作,進而對公司及顧客都更盡心;另一方面,他們也會更了解公司的產品及銷售策略,從而逐年積累出專業能力,因而能夠提供更好的服務。而且,全職員工更容易跟顧客建立長久關系,如果顧客與店員互相認識,會讓整個購物體驗更美好。此外,這樣的員工模式,才能讓勞氏達到自己設定服務標準,提爾曼想賣的不僅是單一產品,還有整套設備和服務,只有長期且全職的員工,才比較有能力為顧客提供這樣的服務。

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